Jeśli nie rozpoznają Państwo płatności dokonanej kartą Visa lub obawiają się, że mogli Państwo ujawnić dane swojej karty osobie trzeciej (np. podczas płatności w podejrzanym sklepie internetowym), proszę postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami.
· Proszę zablokować swoją kartę w aplikacji Paysera w sekcji Karty (lub skontaktować się w tej sprawie z nami). Korzystanie z karty zostanie natychmiast zawieszone, a Państwa konto zablokowane. Zablokowaną kartą nie można dokonywać żadnych płatności w sklepach stacjonarnych i internetowych. Po wybraniu tymczasowego zablokowania karty i upewnieniu się, że dane karty są bezpieczne, można ją później odblokować i dalej korzystać z niej jak dotychczas.
· Proszę skontaktować się ze sprzedawcą pisemnie (to nic nie kosztuje), wyjaśnić sytuację i poprosić o dobrowolny zwrot pieniędzy.
· Jeśli sprzedawca nie zgadza się na zwrot środków (lub nie odpowie w ciągu 14 dni), proszę skontaktować się mailowo lub telefonicznie z Paysera, aby wszcząć dochodzenie w sprawie spornej płatności. W przypadku spornej transakcji zablokujemy Państwa dotychczasową kartę płatniczą i wydamy nową kartę. Koszt nowej karty to 3 EUR + koszty dostawy (3 EUR listem zwykłym LUB 7 EUR listem poleconym). Po podjęciu decyzji o zwrocie pieniędzy wystawca karty, UAB Finansinės paslaugos „Contis“, zainicjuje procedurę zwrotu środków (chargeback) w systemie Visa. W praktyce może to trwać nawet 60 dni, dlatego radzimy najpierw skontaktować się ze sprzedawcą.
· Proszę skontaktować się z policją w sprawie oszukańczych płatności dokonanych Państwa kartą.
· Proszę upewnić się, że oprogramowanie w telefonie, komputerze i tablecie, którego używają Państwo do dostępu do konta, jest legalne i aktualne, a program antywirusowy jest zaktualizowany.
· Konto Paysera jest oddzielone od konta karty, dlatego można łatwo zarządzać saldem karty przez aplikację i zachować na karcie bezpieczną kwotę, którą planują Państwo wydać na zakupy w najbliższej przyszłości.
· Aby zapewnić szybką reakcję, proszę aktywować powiadomienia o transakcjach na swoich kontach. Powiadomienia można zamówić w aplikacji lub w bankowości elektronicznej.
· Proszę płacić kartą tylko na zaufanych stronach internetowych.
· Więcej informacji o tym, jak oszuści próbują wyłudzić pieniądze, podajemy w tym linku. |