Baza wiedzy: 9. Karta Visa
9.31 Z karty zostały pobrane środki za płatność, której nie dokonałem. Co robić?

Jeśli nie rozpoznają Państwo płatności dokonanej kartą Visa lub obawiają się, że mogli Państwo ujawnić dane swojej karty osobie trzeciej (np. podczas płatności w podejrzanym sklepie internetowym), proszę postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami.

· Proszę zablokować swoją kartę w aplikacji Paysera w sekcji Karty (lub skontaktować się w tej sprawie z nami). Korzystanie z karty zostanie natychmiast zawieszone, a Państwa konto zablokowane. Zablokowaną kartą nie można dokonywać żadnych płatności w sklepach stacjonarnych i internetowych. Po wybraniu tymczasowego zablokowania karty i upewnieniu się, że dane karty są bezpieczne, można ją później odblokować i dalej korzystać z niej jak dotychczas.

· Proszę skontaktować się ze sprzedawcą pisemnie (to nic nie kosztuje), wyjaśnić sytuację i poprosić o dobrowolny zwrot pieniędzy.

· Jeśli sprzedawca nie zgadza się na zwrot środków (lub nie odpowie w ciągu 14 dni), proszę skontaktować się mailowo lub telefonicznie z Paysera, aby wszcząć dochodzenie w sprawie spornej płatności. W przypadku spornej transakcji zablokujemy Państwa dotychczasową kartę płatniczą i wydamy nową kartę. Koszt nowej karty to 3 EUR + koszty dostawy (3 EUR listem zwykłym LUB 7 EUR listem poleconym). Po podjęciu decyzji o zwrocie pieniędzy wystawca karty, UAB Finansinės paslaugos „Contis“, zainicjuje procedurę zwrotu środków (chargeback) w systemie Visa. W praktyce może to trwać nawet 60 dni, dlatego radzimy najpierw skontaktować się ze sprzedawcą.

· Proszę skontaktować się z policją w sprawie oszukańczych płatności dokonanych Państwa kartą.

· Proszę upewnić się, że oprogramowanie w telefonie, komputerze i tablecie, którego używają Państwo do dostępu do konta, jest legalne i aktualne, a program antywirusowy jest zaktualizowany.
· Konto Paysera jest oddzielone od konta karty, dlatego można łatwo zarządzać saldem karty przez aplikację i zachować na karcie bezpieczną kwotę, którą planują Państwo wydać na zakupy w najbliższej przyszłości.

· Aby zapewnić szybką reakcję, proszę aktywować powiadomienia o transakcjach na swoich kontach. Powiadomienia można zamówić w aplikacji lub w bankowości elektronicznej.

· Proszę płacić kartą tylko na zaufanych stronach internetowych.

· Więcej informacji o tym, jak oszuści próbują wyłudzić pieniądze, podajemy w tym linku.