Si no reconoce un pago realizado con su tarjeta Visa, o si le preocupa que los detalles de su tarjeta hayan sido revelados a un tercero (por ejemplo, ha realizado un pago en una tienda electrónica sospechosa), por favor, siga las pautas proporcionadas a continuación.

· Bloquee su tarjeta en la sección Tarjetas de la aplicación Paysera (o contáctenos). Su tarjeta será suspendida inmediatamente y su cuenta será bloqueada. No se pueden realizar pagos en tiendas físicas ni online con la tarjeta bloqueada. Si ha decidido bloquear temporalmente su tarjeta y está seguro de que los datos de su tarjeta están seguros, luego puede desbloquearla y continuar usándola como antes.

· Póngase en contacto con el vendedor por escrito (no cuesta nada). Explique la situación y solicite un reembolso.

· Si el vendedor se niega a reembolsar los fondos (o no responde dentro de 14 días), comuníquese con Paysera por correo electrónico o llame para iniciar una investigación sobre el pago en disputa. En caso de (una) transacción(es) en disputa, bloquearemos su tarjeta existente y emitiremos una nueva tarjeta de pago. La nueva tarjeta cuesta 3 EUR + gastos de envío. Una vez que se ha tomado la decisión de reembolso, la entidad emisora de la tarjeta, Finansinės paslaugos “Contis”, UAB, iniciará un contracargo en el sistema Visa. El proceso puede demorar hasta 60 días, por lo que le sugerimos que primero se comunique con el vendedor.

· Póngase en contacto con la policía sobre pagos fraudulentos realizados con su tarjeta.

· Asegúrese de que el software de su teléfono, ordenador y tableta que usa para iniciar sesión en su cuenta es legal y esté actualizado, y que su software antivirus esté actualizado.

· La cuenta de Paysera está separada de la cuenta de la tarjeta, por lo que puede administrar fácilmente el saldo de su tarjeta a través de la aplicación y mantener una cantidad segura de dinero en su tarjeta para gastar en compras en el futuro.

· Para una respuesta rápida, active las notificaciones sobre transacciones en sus cuentas. Puede registrarse para recibir notificaciones en la aplicación o en la banca en línea.

· Use su tarjeta solo en sitios web confiables.

· Descubra cómo los estafadores intentan robar su dinero.